妹から送られてきたサッカーの写真で、
甥っ子が決勝戦で最後に
PK戦で決めたシュートで
4年ぶりに優勝したらしく、
( 左から2番目っ。めちゃいい顔！)
その写真が
あんまりにも良いから
載せてしまいました。( 笑 )
おはようございます。
血が繋がってると
めちゃくちゃ自慢したくなる。
ということもあるけど、
達成した直後の素の顔は
見てて爽やかになるよね。
と、やっぱり自慢したい宮崎孝子です。
大きい声より
小さい声に耳を傾ける。
長く病院を経営されてて
いつも色々とアドバイスをいただいている
客さんから、
そうだよなぁ〜。
というお話を教えていただき、
とっさにできるかどうか考えますが
忘れないように
書いておこうと思います。
その方から言われたのが、
「 大きい声より声なき声を
しっかり聞くべきよ！」というアドバイス。
Azur hairのメンバーは
気心知れたお客さんに囲まれて、
自分をガードしなくてもいい環境で
ぬくぬくと生きているので、
この前のように
まさかこの大きい会社で
騙す事はないだろう。
というワナにハマる事が
知らず知らずに
あるんじゃないかと思います。( 失笑 )
そして、
スピーカーを持って
「 これは違うんじゃない！」
と耳を塞ぎたくなるような
大声でクレームがきたとしたら
「 ハイっ！ 分かりました！」
ととっさにそちらを最優先に
対応してしまいそう。( 笑 )
その方が言いたいのは、
何かしらスタッフやお客さんも
「 こうしたらいいのになぁ。。」
という何か問題を目にした時
多くの人が心の中で思っていても、
ほとんどの人が言わない。
という意味で、
対応する箇所が違う事があるんよ。
どうしても
大きい声に引っ張られやすい。
という人間の心理があって
「 この前もらった薬でこうなった！！」
という大声でクレームを言う方が
受付で怒鳴っていて、
そこに長い時間と
スタッフの対応と対処をあてて、
お詫びとかしてたら
その後とんでもないことになる。
( 同じような人がどんどんやってくる。)
シンプルに
大きい声で言ってくるクレームは
ほとんど違う方向かも知れなくて、
言ってこないクレームの方が
はるかに重要で、
そんな中、看護師さんが
患者さんから漏れてくる声を
毎日みんなに報告し合って
細かく修正していく事のほうが
意外と難しくて大事な事なのよ。
分かりやすく言えば、
クレームは大きい声の人ほど
クレームセンターに行ってもらうようにする。
こちらでは中々ない事ですけど、
意外とその場を目にしたまま
流れていく事のほうが多いという話。
気付いたら
すぐにメモるようにしないと
忘れちゃうからね。
意外と心理を突いてるのが
モリモリなんだよなぁ。( 笑 )
あ。モリモリも
あんまり言わないから、
時々、「 何か聞いてない？」
と確認するようにしよう。そうしよう。
まとめ
最近岡が、
「 花ちゃん、大きいウンコするね！」
と言った後、
「 たかちゃん並みにするね〜。」
言います。見たんかいな。
大きいのは健康な証拠なので
今日も元気なもの見たので
仕事もはかどるって話よ。
それではまた明日。
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