お早うございます。宮崎孝子です。
「 以前ブログに書いていた
良かったという家電屋さんはどこですか？」
と、毎日連絡があります。
ですが誰一人当てた人はいません。
それを聞いて、行かれた方の中に、
種類によっては不得意もあったよ。
と教えてくれた方もいらっしゃいました。
それでも聞きたい方がいましたら、
参考に遠慮なく連絡下さい。
すぐ教えますからね。( 笑 )
さて。
昨日はメンバーズカードの種類の下見と
説明を受けに行ってきました。
メンバーズカードについて
ふと、岡ピーが
「 ねえ、メンバーズカードっている？」
という質問に、私はいつもショップでは
なるべく作らない様にしていたので
「 確かに〜 。」と思いました。
ネットで調べてみると
興味深いワードが沢山出てきました。
いる？それともいらない？
この質問には２つの答えがありました。
《作る派》
- カードを持つ事でメンバー意識が出る
- 裏に次回予約を記入したりメモ代わりに
- お客様のカルテを出しやすくするため
- たまったポイントを見やすくするため
- カルテを作らずカードで管理するため
- カードの色で意識上げ
《作らない派》
- アプリで管理するので要らない
- 情報持ち出せ無い様にカルテも作らない( 両方作らない )
- お客様の取り出す手間を省くため
- カードを持つ意味が無くなったため
今まで美容院に行ってメンバーズカードを
もらわなかった事は無かったのですが、
作らない理由も分かります。
メンバーズカードを廃止して
アプリで管理する時代。
という宣伝も多くなりましたが
実際、美容院で扱っている所は
まだまだのようです。
カードをもらえなかった。
「 メンバーズカード 」
と、検索すると、もらえないというワードが
結構出てきます。
作らない。のではなく、
渡さない。美容院も多いのです。
ホットペッパーなどの
広告で集客している美容院では
１回限りのお客様も多いのと
毎回渡すとかなりのコストになるため。
という事で２〜３回目で渡すのがルールだったり、
次は来られないと感じた時に、
失客率を下げるために美容師さんの判断で、
カルテもカードも作らなかったり。
（ 旅行中で来られた場合なども ）
反対に、「 カード作られますか？」
と聞いた時に
「 結構です。」
と言われそうなお客さんには、
怖くて聞けない。という美容師さんもいました。
お客さんの立場でいうと、
もらえなかった。
とい事実に対して、
「 私に次は来て欲しく無かったのか。。」
と判断する方も多く驚きました。
美容院のメンバーズカードは、
もらえなかった事を考えるお客さんと
渡さない美容室の理由を考えると
私たちのお店では
メンバーズカードは作った方がいい。
と判断しました。
まとめ
メンバーズカードに対しての
岡ピーの何気ない質問から、
「 もらえなかった 」
「 渡せなかった 」
というワードがこんなに出てくるとは
思いませんでした。
お店の方針だったり、
お客さんへの説明不足で起きる
気持ちのすれ違いもありますが
私達美容師からすると、
もらえなかった。
というコメントは
なんだか胸に引っかかるものがあります。
カードは要らない。
という方も増えてきている時代
なのは分かっていますが
改めてメンバーズカードに対して
愛着が湧いてくるのを感じました。
こちら側の気持ちですが、
カードを渡す時には
これからどうぞ宜しくお願いします。
という気持ちを込めて、
メンバーズカードをお渡ししたいと思います。
もちろんカラーは、
Azurの空色です（╹◡╹）♡
では、よい週末をお過ごし下さい。
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