この話、
初めて聞いた時、
「 うわっ。大変だろうな。」
と内心思ったけど
現状を聞き終わったら
誇らしい気持ちになった話。
要点まとめて書くと、
九州都心のデパートで
そのフロアの責任者として
働いていたお客さん。
お客さんのクレーム対応はあるけど、
大変なのが従業員の格上げ教育が
思っている以上にむつかしくて、
やれ、あそこのショップが
全体の風紀を乱してるからなんとかして。
とか、あの人がどうこういう、
人間関係のトラブル問題も
一向に減らない日々の中、
デパートの伝達事項とその取り締まり。
大変なんだけど、
これも将来何かの役に立つと思って
やってきた中、
昨年の夏に
場所移動の通達。
それが1階フロアの
化粧品売り場だったので
元気にやっていけてるのかな〜。。。
と思っていたんですが、
この最近、
その方が来られたんです。
正直、化粧品売り場は
女性がメインなので
本人も舐められないようにって
気合の入った様子だったので
私もバチバチとやり合ってるのかと
心配してたんですけど、
「 ANA、JAL、カタール航空みたいに
それぞれの会社の客室乗務員の方が
立ってるみたいな感じ。」
って言ったんです。
心配してたんだけど、
それ分かるわぁ〜！！って思いました。
それぞれの航空会社の誇りを持って
そこの制服をピシッと着て、
笑顔で対応してるイメージ。
なんかそれを聞いただけで
状況が目に浮かぶんですけど。笑笑
前の時より覚える事は
沢山あるけど、みんながめっちゃ
いい人ばかりなんですよ。って
( どんな状況でも笑顔で対応 )
それって何か
プロフェッショナルの世界やん。( 嬉 )
それはそれで人間関係の闇も
本人たちに聞けば
きっと必ずあると思うけど、
立ち振る舞いとか、
みんなの表情や対応も
それぞれのブランドで研修してるはず。
てっきり気の強い方が
多いフロアなのかと
勝手に想像してたんですけど、
CAさんを想像すれば
だいたい分かるし、比喩が的確よ。( 笑 )
やっぱり同じ伝達事項を伝えるのに
明らかに聞いてない人が
チラホラいるより、
うんうん。って頷きながら
みんなが姿勢良く聞いてくれる方が
伝える方も気分が上がるってもんです。( 笑 )
それを聞いただけで、
あのフロアの意識の高さは、
気持ちのいいものなんだな。って
再確認しました。
ね？
なんかこれを聞いたら
気分良くなりません？
あの笑顔の対応は
本当にプロ意識の笑顔だったんだ。
って思うと裏切られてないこの感じ。
たぶんこれ伝わると思うわぁ。
また行ってみよ。と思いました。
まとめ
岡以外、みんなブーツ。
寒かったからねぇ。( 笑 )
では、どの靴が誰でしょうか？笑笑
それではまた明日。
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