お早うございます。宮崎です。
早速ですが。
レジ袋有料化のお知らせ
について。
からの話です。
昨日の夜のテレビのニュースの事ですが、
レジ袋の有料化を知らず、
手に持てない食品をレジで全て
返している様子が流れていました。
夫の岡ピーがスーパーに行った時には、
「 レジ袋を買ったんだから、
そちらが荷詰めしてよ。」
とお願いしている人もいたらしく、
( それだと、菌が移りやすいのにね。)
見て聞いて、「 やれやれ。。」
と思ってしまいました。
それは、スーパー側の方にです。
みんな説明書を読まない。
と思っていた方がいい。
多分、みんな家電の説明書を読んでませんね。
「 なんで動かないんだ！！」
と説明書に書いてあったとしても
文句を言う人もいます。
要するに、
そうなる事は想定内の事なので、
できる準備ももうちょっとあるはずです。
分かるだろう。では、
なかなか分かってもらえない事も多いと思います。
特にこのような大きい変化は、
みんな初めてなので
色々と言う人も出てきます。
きっと、冒頭のレジで返品した人は
周りから見ると、
「 あの人、ニュースを見てないのかしら？」
と、一線おいて見ると思いますが、
結局そこで一悶着あるおかげで、
「 待つ。」
という余計な時間が発生します。
そっちの方が私はイヤです。。
それでも対処法は
三方攻めでいけ。
⚫︎入り口に大きくレジ袋有料化の事を
もっと分かりやすく打ち出す。( 目から )
⚫︎館内放送でも流す。( 耳から )
⚫︎レジでお会計する度に一言伝える。( 説明 )
そこまでするの？？
と思うかもしれませんが、
普通の職場でも
メール、朝終礼(FAX)、個別説明の
三方攻めをしても
「 私は聞いてませんよ！」
というスタッフがいます。
こちらがびっくりします。
そういう事にならない様に、
やっぱり考えられる対策は
出来るだけ打ってる方がいいと思います。
美容院でもよくある誤解。
美容院でも同じ様なこともあります。
例えば、
いつもはドリンクを出すお店は
今は、まわりのお客さんの事を考えて
ドリンクを出すか出さないか。
というのはどこも考えていると思いますが、
「 急に何も言わずに飲み物を出さないのは
売り上げが下がったから？」
と言われないとそう思う方もいるし、
出ないのなら、
喉が乾きやすいから伝えて欲しかったなぁ。
と思う方もいます。
初めに伝えること( 個別説明 ＆耳 )
受付、トイレに張り紙 ( アナログ)
お知らせ ( デジタル )
で変な誤解は減りますもんね。
そうよね〜。と理解できて
喉も乾くから何が持っていこ〜。
と対策も取れます。
そして、
下記の事は美容院である食い違いですが、
- カット前にシャンプーがなかった。
( ドライで毛先を見ながら切っていた。 )
- シャンプーがとても弱かった。
( 実は頭皮の状態が良くないと判断。)
- 今回行ったら円形脱毛になった。
( 来た時から実はあったけど、それは言わなかった。)
などなど。
それでお店を変わる事もあるのだから
説明を忘れずにしないと、
お互いに なんてもったいない。
まとめ
いつもの順番を変える前など、
一言添えるだけで、誤解はずいぶん減ります。
または、変更する時には
今回はどうして変えるのか。
をちゃんと色んな方法で伝えるだけでも
ずいぶんと混乱を防げます。
私も完璧には出来ませんが、
いろんな事が変わってきているので、
ここまでやるかーーー！！！
というくらいが丁度いいんだと思います。
お互いのためですね。
それでは、よい１日が送れますように。
また明日にここで会いましょうね。
そのポチッとに励まされています。
そしていつもありがとうございます。
宮崎。
